Помойму намедни был и тут гнев по этому поводу. Объяснения кыривныка. Читать дальшеДмитрий Дубилет 2 ч.

· Когда-то мне довелось пообщаться с бывшим маркетинг-директором American Airlines. Он рассказывал о том, как непросто работать в авиакомпании. Аэропорт потерял багаж – пассажир тебя проклинает. Самолет опоздал из-за непогоды – пассажир тебя проклинает. Цены на нефть повысили стоимость билетов – пассажир тебя проклинает… Будучи сотрудником ПриватБанка, я его очень хорошо понимаю особенно сейчас. Недавно нам пришлось повысить курсы конвертации гривны в валюту по карточным операциям. Такого количества проклятий и оскорблений в свой адрес лично и в адрес банка я не получал давно (хотя, если честно, проклятия в адрес ПриватБанка я тоже воспринимаю, как личные). Почему мы были вынуждены поднять курсы? Дело в том, что мы не можем продавать клиентам валюту по курсу ниже, чем платим за нее сами на межбанке. Согласитесь, было бы странно, если бы магазин продавал хлеб по 5 грн, если сам он платит за него 7 грн? (ритейлеры меня могут поправить, что иногда хлеб продают себе в убыток, но это не тот случай). Многих клиентов сбило с толку то, что у нас всегда был одинаковый курс в отделениях и на карточках. К сожалению, по независящим от нас причинам, эти курсы "разъехались". Мы, кстати, были, пожалуй, единственным банком в стране, у которого эти курсы совпадали, никакой дополнительной комиссии за конвертацию мы не брали, а сам курс всегда указывали в SMS (другие банки часто спекулируют на том, что декларируют один курс, но затем на него накручивают конвертационную комиссию). Клиенты также сердятся на то, что мы повысили курс, предварительно не предупредив их. Изменения на сайт мы внесли действительно с задержкой, за что я прошу у клиентов прощения (хотя в СМС курсы мы изменили сразу). Правда, я получил много упреков, почему мы не разослали заранее всем СМСки о том, что курс повышается… К сожалению, с этим упреком я не могу согласиться, так как 10 миллионов таких СМС могли бы реально спровоцировать панику в стране (в то время, как для 97% клиентов эта СМС была бы не актуальной). Свою толику в путаницу внесло и то, что мы пытались объяснить клиентам, что курсы повышаются в соответствии с правилами международных платежных систем. Сейчас я понимаю, что это было глупостью, так как некоторые клиенты решили, что мы ссылаемся на курсы Visa/MasterCard, которые они публикуют на своих сайтах. На самом деле эти курсы носят декларативный характер и обычно направлены именно на то, чтобы банки сверх этих курсов наворачивали комиссии. Никто валюту по таким курсам банкам, к сожалению, не продает. В общем, я осознаю, что нам следовало лучше проработать коммуникации с клиентами по поводу этого резкого повышения. Но в следующий раз, когда наткнетесь на гневный пост о ПриватБанке, помните, что где-то там, в ночи, ворочается в своей постели и не может заснуть сотрудник ПриватБанка, который искренне пытается строить самые честные и прозрачные отношения со своими клиентами.